결제·배송·취소·환불·교환 정책

GETDAIL

결제·배송·취소·환불·교환 정책

매일 적립부터 상품 수령까지 전체 거래 단계별 처리 기준

POLICY-02 · v1.0 (초안) · 2026

※ 본 문서는 초안이며, 실제 서비스 시행 전 반드시 변호사 등 법률 전문가의 검토를 거쳐야 합니다. 대괄호[ ]로 표시된 항목은 회사가 확정한 실제 정보(사업자등록번호·시행일·담당자 연락처 등)로 교체해야 합니다.

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 정책은 주식회사 겟데일(이하 "회사"라 한다)이 제공하는 서비스의 결제, 배송, 취소, 환불, 교환에 관한 기준과 절차를 정함을 목적으로 한다. 이 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법"이라 한다), 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시) 및 「이용약관」, 「CMS 자동출금(계좌출금이체) 동의서」, 「에스크로(결제대금예치) 이용약관」에 근거하며, 위 문서들과 함께 적용된다.

제2조 (서비스 구조의 특수성)

회사의 서비스는 목표 설정 → 매일 적립 → 완납 → 발송의 구조로 운영되며, 이는 일반적인 전자상거래(선결제 즉시배송)와 다음과 같은 차이가 있다.

1\. 적립 기간 동안에는 재화의 공급이 이루어지지 아니하므로, 이 기간의 계약 해지는 「전자상거래법」상 청약철회가 아니라 적립약정 자체의 임의해지로 취급한다(제4장 참조).

2\. 재화의 공급(배송)은 원칙적으로 완납 이후에만 개시되며, 완납 이후 배송·수령 단계부터 「전자상거래법」상 청약철회 및 반품·교환 규정이 적용된다(제6장 참조).

제2장 결제 정책

제3조 (결제 수단 및 주기)

① 결제는 회원이 등록한 본인 명의 계좌를 통한 CMS 자동출금이체로 이루어지며, 매일 1회 목표 금액을 적립 기간으로 나눈 금액이 출금된다.

② 결제의 세부 조건은 「CMS 자동출금(계좌출금이체) 동의서」 및 「전자금융거래 이용약관」에 따른다.

제4조 (결제 실패 처리)

① 출금이 실패하는 경우, 회사는 즉시 회원에게 알림으로 통지하고 영업일 기준 2~3일 이내 재출금을 시도한다.

② 재출금이 계속 실패하는 경우, 회사는 해당 목표의 적립을 일시정지하고 회원에게 독려 알림을 발송한다.

③ 일시정지 이후에도 7일 이상 미납이 지속되는 경우, 회사는 해당 목표를 자동으로 취소 처리하며 기적립된 금액 전액을 환불한다(제5장 참조).

제3장 배송 정책

제5조 (배송 개시 조건)

① 상품의 발주 및 배송은 원칙적으로 회원의 목표가 완납된 이후에만 개시된다. 완납 이전에는 어떠한 경우에도 상품이 발송되지 아니한다.

② 다만, 굿데일(GOOD) 등급 이상(누적 완납 3회 이상, 겟데일 뱃지 3개 자동 전환 포함)을 달성한 우수회원이 잔여 적립금액이 목표 금액의 20% 이내인 경우에 한하여 회사의 승인을 거쳐 선발송 티켓을 사용할 수 있으며, 이 경우 완납 전이라도 상품이 우선 발송될 수 있다. 선발송 이후의 처리는 제9조에 따른다.

제6조 (배송 비용 및 기간)

① 배송비는 전 상품 무료를 원칙으로 한다.

② 회사는 완납 확인 후 영업일 기준 [5]일 이내 발주하며, 발주 후 통상 [3~5]일 이내 회원에게 상품이 도착하도록 한다. 다만 회차의 완납자 수 집계, 공급사 사정 등에 따라 배송기간이 변동될 수 있으며, 이 경우 사전에 회원에게 고지한다. (※ 배송기간은 3PL 계약 확정 후 실제 수치로 교체 필요)

③ 회원은 서비스 내 배송조회 화면을 통하여 배송 현황을 확인할 수 있다.

제7조 (공동구매 최소 발주 수량(MOQ) 미달 시 처리)

① 회차의 완납자 수가 회사가 정한 최소 발주 수량에 미달하는 경우, 회사는 다음 각 호 중 하나의 방법으로 처리한다.

1\. 위탁 매입 단가로 발주하여 정상 배송을 진행하는 방법(회사의 마진이 축소될 뿐 회원에게는 영향이 없다)

2\. 배송 지연을 회원에게 사전 고지하고 추가 모집 기간을 부여하는 방법

② 제1항에도 불구하고 회원이 배송 지연 등에 동의하지 아니하는 경우, 회원은 언제든지 환불을 요청할 수 있다.

제4장 취소(적립 중도해지) 정책

제8조 (완납 전 목표의 임의 취소)

① 회원은 목표가 완납되기 전까지 언제든지 서비스 내 목표 관리 화면을 통하여 해당 목표를 임의로 취소(중도해지)할 수 있다.

② 완납 전 취소에는 위약금이나 수수료가 부과되지 아니하며, 회사는 취소 신청 접수 후 제10조에 따라 기적립된 금액 전액을 환불한다.

③ 완납 전 취소는 재화의 공급이 이루어지기 전 단계의 해지이므로 「전자상거래법」상 청약철회에 해당하지 아니하나, 이 정책에서 정한 절차와 기간은 청약철회에 준하여 회원에게 불리하지 않게 운영한다.

제9조 (선발송 티켓 사용 후 잔여 미납의 처리)

선발송 티켓을 사용하여 완납 전 상품을 수령한 회원의 잔여 적립금(목표 금액의 20% 이내)이 미납되는 경우, 다음 절차에 따라 처리한다.

1\. 회사는 통상적인 결제 실패 처리 절차(제4조)와 동일하게 재출금을 시도하며, 잔여 적립 완료를 독려한다.

2\. 재출금이 반복적으로 실패하여 일정 기간(회사가 정하는 기간, 통상 14일) 이상 잔여 미납이 지속되는 경우, 회사는 해당 회원에게 잔여 금액의 일시 납부를 요청할 수 있다.

3\. 제2호의 요청에도 불구하고 잔여 미납이 해소되지 아니하는 경우, 회사는 이미 발송된 상품을 회수하지 아니하며 잔여 미납액을 대손(회사의 손실)으로 처리한다. 이는 선발송 티켓 제도 설계 당시 최대 손실 노출을 목표 금액의 20% 이내로 제한한 정책에 따른 것이다.

4\. 제3호에 해당하는 회원은 향후 선발송 티켓 이용 자격이 영구적으로 제한되며, 회사는 「이용약관」 제16조에 따라 회원자격을 제한할 수 있다.

제5장 환불 정책

제10조 (환불 사유 및 금액)

다음 각 호의 사유가 발생하는 경우, 회사는 기적립된 금액 전액을 환불한다. 환불 시 계좌 출금과 관련하여 금융기관이 부과하는 수수료를 제외하고는 어떠한 명목의 공제도 하지 아니한다.

환불 사유 환불 범위 --------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------- 회원의 완납 전 임의 취소(제8조) 기적립된 금액 전액 장기 미납으로 인한 자동 취소(제4조) 기적립된 금액 전액 공동구매 MOQ 미달 후 회원이 환불을 요청한 경우(제7조) 기적립된 금액 전액 만 19세 미만으로 사후 확인되어 이용계약이 해지된 경우 기적립된 금액 전액 회사의 귀책사유(서비스 중대 장애, 공급 불능 등)로 목표를 이행할 수 없게 된 경우 기적립된 금액 전액 완납 후 수령한 상품의 단순변심 청약철회(제12조) 상품 대금 전액(단, 반품배송비는 회원 부담) 완납 후 수령한 상품의 초기불량(제13조) 상품 대금 전액(반품배송비 회사 부담)

제11조 (환불 기한 및 방법)

① 회사는 환불 사유가 확인된 날로부터 3영업일 이내에 환불 절차를 완료한다. 이는 「전자상거래법」 제18조 제2항이 정한 청약철회 시 대금 환급 기한(3영업일)을 완납 전 취소를 포함한 모든 환불 사유에 동일하게 적용한 것이다.

② 환불은 회원이 CMS 출금이체에 사용한 계좌로 환입함을 원칙으로 하며, 해당 계좌를 통한 환불이 불가능한 사유가 있는 경우 회원이 지정하는 본인 명의의 다른 계좌로 환불할 수 있다.

제6장 교환·반품 정책 (완납 후 수령한 상품에 한함)

제12조 (단순변심 반품·교환)

① 회원은 상품을 수령한 날부터 7일 이내에 단순변심을 이유로 「전자상거래법」 제17조에 따라 청약철회(반품 또는 교환)를 할 수 있다.

② 단순변심에 의한 반품·교환의 배송비는 회원이 부담한다.

③ 상품 또는 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 감소한 경우 등 「전자상거래법」 제17조 제2항 각 호에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있다.

제13조 (초기불량 반품·교환)

① 상품을 수령한 날부터 7일 이내에 발견된 하자(초기불량)에 대하여는 회사를 통한 교환 또는 환불을 요청할 수 있다.

② 상품 수령일로부터 7일을 경과하였으나 1개월 이내에 발견된 하자에 대하여도 「소비자분쟁해결기준」에 따라 회사를 통한 교환 또는 무상수리를 요청할 수 있다.

③ 초기불량에 의한 반품·교환의 배송비는 회사가 부담한다.

④ 회사는 정품 유통망(공인 리셀러·총판)을 통하여 상품을 소싱하므로 제조사 정식 보증서가 발급되며, 초기불량 처리는 회사가 공급사와 협의하여 신속히 진행한다.

제14조 (보증기간 내 일반 고장 --- 제조사 A/S)

① 상품 수령 후 1개월(또는 회사가 별도 고지하는 초기불량 기간)이 경과한 시점에 발생하는 일반적인 고장은 제조사가 제공하는 정품 보증서 및 보증기간에 따라 제조사 공식 서비스센터를 통하여 처리한다.

② 회사는 이 단계에서 소비자와 제조사 사이의 중개 역할을 하지 아니하며, 회원은 제조사 서비스센터에 직접 문의하여야 한다. 다만 회사는 고객센터를 통하여 제조사 서비스센터 안내 등 편의를 지원한다.

③ 이와 같이 반품·교환·A/S의 처리 주체를 단계별로 구분하는 이유는, 겟데일이 통신판매업자로서 부담하는 청약철회·하자담보책임과 제조사의 품질보증책임을 명확히 구분하여 회원의 권리 실현을 신속하게 하기 위함이다.

제15조 (반품 불가 사유)

다음 각 호에 해당하는 경우 반품·교환이 제한될 수 있다.

1\. 회원의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

2\. 회원의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

3\. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

4\. 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우

제7장 기타 특수 상황

제16조 (배송 중 분실·파손)

배송 과정에서 상품이 분실되거나 파손된 것으로 확인되는 경우, 회사는 회원에게 귀책사유가 없는 한 회원의 선택에 따라 재발송 또는 전액 환불을 제공한다.

제17조 (정품 인증 관련 이의제기)

회원이 수령한 상품의 정품 여부에 대하여 이의를 제기하는 경우, 회사는 공급사(공인 리셀러·총판) 발행 정품 보증서 등을 통하여 이를 확인하고 그 결과를 회원에게 통지한다. 정품이 아닌 것으로 확인되는 경우 회사는 즉시 전액 환불 및 재발송 중 회원이 선택하는 방법으로 조치한다.

제8장 문의 및 분쟁조정

제18조 (문의처)

결제·배송·취소·환불·교환에 관한 문의는 서비스 내 고객센터(챗봇 및 상담원 연결) 또는 이메일 [cs\@getdail.com]을 통하여 접수할 수 있다.

제19조 (분쟁조정)

이 정책과 관련하여 회사와 회원 간 분쟁이 발생하는 경우, 「전자상거래법」에 따라 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관, 한국소비자원의 조정을 이용할 수 있다.

부칙

이 문서는 2026년 [ ]월 [ ]일부터 시행한다.